About this app
Conecta tu equipo y tus clientes como nunca antes con DropDesk, el centro de soporte técnico que transforma cada interacción en una experiencia comunitaria. Comparte actualizaciones en tiempo real con tu equipo de soporte, asigna tareas con un solo toque y mantén a tus clientes informados con notificaciones automáticas. Cuando un cliente abre un ticket desde la app DropDesk Client, toda tu organización recibe alertas configurables, fomentando una cultura colaborativa en la resolución de incidencias. Comenta internamente en cada caso, etiqueta a agentes clave y crea flujos de trabajo compartidos para agilizar respuestas. Invita a nuevos agentes al sistema con permisos personalizados y vincula clientes directamente a tu base de datos para que accedan al historial completo de interacciones. Los clientes no solo abren y cierran tickets, sino que participan activamente: adjuntan archivos, siguen el progreso y conversan en vivo con soporte, sintiéndose parte del proceso. Genera códigos de referencia únicos para facilitar el registro rápido y reduce los tiempos de onboarding. Cada ticket se convierte en un hilo de conversación dinámico entre cliente y equipo técnico, promoviendo transparencia y confianza. Visualiza el impacto de tus sectores o productos más demandados con informes detallados y adapta tu servicio según las tendencias comunitarias. Usa el Tablero para monitorear indicadores clave en tiempo real y toma decisiones con datos reales. DropDesk no solo gestiona tickets: construye comunidades de soporte alrededor de tu marca, donde cada agente y cliente tiene voz activa y permanente.
